为加强对全省“文明旅游”工作的示范引导，切实提升行业文明旅游服务水平，引导广大游客提高文明素质，努力推进旅游业高质量发展，1月16日，“倡导文明新风尚，共享旅游新生态”陕西省文明旅游系列活动颁奖仪式隆重举行。

根据《陕西省文化和旅游厅关于开展 2023 年陕西省文明旅游示范单位申报工作的通知》要求，按照自愿申报、县区审核、市区推荐、资料审核、实地评定、社会公示等程序，陕西省文化和旅游厅公告9 家单位为陕西省文明旅游示范单位。其中西安翠华山国家地质公园，荣获2023 年陕西省文明旅游示范单位称号

秦岭和合南北、泽被天下，是我国的中央水塔,是中华民族的祖脉和中华文化的重要象征。西安秦岭终南山世界地质公园翠华山景区素有“中国山崩奇观” 之美称，是秦岭山水对外展示的窗口。先后荣获全国国土资源科普基地、国家自然资源科普基地、陕西秦岭生态环境保护宣传教育基地、陕西省文明旅游景区、陕西省平安示范景区、西安市十大最美景区等荣誉称号。

 翠华山景区牢固树立社会主义生态文明观，坚持走可持续发展的道路，围绕“生态第一、彰显特色、打造精品”的目标，从规划管理、绿化景观、园容卫生、基础设施、经营服务、安全保障等方面对硬件设施和管理服务进行提档升级，凸显秦岭观赏价值、生态价值、历史价值、教育价值和文化价值，进一步满足了公众游览、体验、文化需求。

在“统”字上下功夫，制度建设全面深化

翠华山景区围绕弘扬社会主义核心价值观，加强对文明旅游工作的引导，倡导和践行文明、健康、绿色旅游新风尚，依据《文明旅游示范单位要求与评价》标准，从制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等五个方面开展创建工作。

成立创建工作领导小组，建立“1122”创建计划，营造全员参与氛围，形成“上下联动、条块结合、全员齐动”的工作局面。先后制定《创建文明旅游示范景区实施方案》等规章制度。同时，建立双重预防机制，制定各类应急预案23个并及时开展演练，打造平安和谐景区。

在“品”字上做文章，卫生环境提档升级

加快对景区基础设施完善，先后完成游客中心，生态厕所、标识体系等项目建设。服务配套设施数量充足、分布合理，设备运行良好，管理有效。

在“优”字上求突破，服务质量显著提高

建立《景区通用服务标准》《旅游投诉处理办法》《员工创佳评优考核办法》等制度。落实首问负责制，针对游客咨询服务、投诉处理等工作，做到件件有反馈、事事有回声。游客满意度连续三年达到93%以上。先后荣获陕西省文明旅游景区、西安市服务业标准化试点单位等称号。2021年被中华人民共和国第十四届运动会西安市执委会批准授予“服务十四运，奉献我的城”最美景区。

在“广”字上见实效，宣传引导全面覆盖

通过宣传栏、宣传册、广播、大屏幕等方式开展宣传工作，广泛普及文明知识。利用景区“两微一抖”新媒体和全员自媒体进行文明内容传播。年度发布文明旅游相关内容超过3000余条。景区被中央电视台、学习强国等市级以上媒体报道突破80余次。

在“实”字上谋成效，实践活动多元开展

 翠华山景区以“文明如水，润物无声”的思路开展文明宣传，以一个人影响一群人、一群人带动所有人，提升游客文明程度。 坚持广泛发动，全面推进文明旅游。景区建立陕西山岳型景区标准，倡导全员“五员一体”优质服务模式，建立人人都是宣传员、督导员、安全员、服务员、保洁员的文明服务体系，以一专多能的服务素质迅速转变角色，第一时间解决游客在游览中的实际问题。

积极开展“我们的节日”系列活动，建立文明旅游志愿服务队伍，设立志愿服务活动站。开展“呈上一杯姜茶”等爱心活动，全年收到社会各界感谢信、锦旗50余件。每年度开展植绿秦岭、捡拾垃圾、科普进校园等公益文明活动30余次。荣获西安市青年志愿服务项目大赛优秀奖等荣誉，受到《中国妇女报》等媒体报道。

文明旅游蔚然成风，绘就旅途最美风景。翠华山景区将以此次荣誉获得为契机，再接再厉，充分发挥示范引领带动作用，进一步增强责任感和使命感，创新工作方式方法，全面贯彻新发展理念，加强内部管理、规范运营服务、提升整体形象，持续开展文明旅游宣传引导和主题实践活动，推动形成适应新时代要求的文明、健康、绿色旅游新风尚，为助推全省文化和旅游工作高质量发展贡献力量。